Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Ce droit vous permet de retourner les produits achetés sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent être :
- Non utilisés
- Dans leur emballage d’origine
- Accompagnés de tous leurs accessoires
Si ces conditions ne sont pas remplies, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d’appliquer une décote proportionnelle au montant remboursé.
Processus de retour
Avant d’expédier un produit, vous devez signaler votre intention de retour par email à contact@snakeaura.com. Voici les étapes à suivre :
- Envoyez un email à notre support client pour notifier votre retour.
- Attendez la confirmation de notre part, ainsi que les instructions spécifiques.
- Expédiez le produit à l’adresse fournie dans notre réponse.
Il est important de conserver une preuve d’envoi pour suivre votre retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Ces frais seront déduits du montant remboursé dans le cas d’un retour, sauf si le produit retourné est défectueux.
Modalités de remboursement
Le remboursement se fait par défaut sous forme d’avoir (bon d’achat). Si vous souhaitez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, vous devez en faire la demande de manière expresse et écrite.
Ce remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception et la vérification du retour.
Seul le prix final effectivement payé (après éventuelles réductions) sera remboursé. Les codes promotionnels appliqués ne seront pas réémis.
Nous nous réservons également le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné montre des signes d’utilisation ou des dommages non dus au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux. Dans ce cas, les frais de retour peuvent également être pris en charge.
Produits défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de réparer ou remplacer le produit avant d’envisager un remboursement. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement et efficacement.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous ne recevez pas votre commande, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour nous en informer. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du montant remboursé. De plus, si vous ne fournissez pas de numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Certains produits peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation, notamment les produits personnalisés ou périssables. Pour plus d’informations sur ces exceptions, veuillez nous contacter.
Support client
Pour toute question ou problème concernant un retour, n’hésitez pas à nous contacter par email à contact@snakeaura.com. Notre équipe s’engage à répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.