Objet du contrat
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations entre le site Snake Aura, géré par Michaël, et ses clients. Elles s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site. En validant une commande, le client accepte sans réserve les présentes CGV.
Le droit applicable est le droit suisse, et tout litige sera soumis aux tribunaux suisses.
Commande
Pour passer commande, le client doit suivre le processus de commande en ligne. La commande est confirmée lorsque le client reçoit un email de confirmation. Les modifications ou annulations de commande ne peuvent être effectuées que si elles sont demandées avant l’expédition de celle-ci.
Prix
Tous les prix affichés sur le site sont en euros (€) et incluent toutes les taxes (TTC). Snake Aura se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, sans préavis. Les prix appliqués seront ceux en vigueur au moment de la commande.
Paiement
Les moyens de paiement acceptés sur le site incluent les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal, via les prestataires de paiement Stripe et PayPal. La sécurité des transactions est garantie, et les informations de paiement sont protégées.
Livraison
Les commandes peuvent être livrées dans les zones suivantes : Europe, Canada, DOM-TOM. Le délai de préparation des commandes est de 2 à 4 jours ouvrés, suivi d’un délai de livraison standard de 8 à 15 jours ouvrés.
Les frais de livraison sont de 4,90 € pour les commandes inférieures à 19 €, la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à ce montant. Les commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis séparés selon les disponibilités fournisseurs.
Rétractation
Le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception de sa commande. Pour exercer ce droit, le client doit notifier Snake Aura de sa décision de se rétracter par écrit.
Retour et remboursement
Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours à partir de l’exercice du droit de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client.
Le mode de remboursement par défaut est un avoir (bon d’achat). Un remboursement sur le moyen de paiement initial peut être demandé par le client, par écrit. Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour.
Seul le prix final réellement payé sera remboursé. Les codes promotionnels et réductions appliqués ne seront pas réémis. La boutique se réserve le droit d’appliquer une décote proportionnelle sur le remboursement si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
En cas de défaut de fabrication avéré, la boutique peut choisir de réparer ou de remplacer le produit. Le remboursement n’est accordé que si ces options ne sont pas réalisables.
Les réclamations pour non-réception doivent être formulées dans un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison. Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine, avec tous leurs accessoires pour être éligibles à un retour.
Si un colis est déclaré égaré, une réclamation officielle doit être déposée auprès du transporteur. Le délai de traitement est de 2 à 4 semaines. Si la responsabilité du transporteur est confirmée, un remboursement sera accordé.
Aucun remboursement ni renvoi ne sera accordé si l’échec de livraison est dû à une erreur d’adresse fournie par le client.
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. Si aucune preuve de retour n’est fournie par le client, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Garanties légales
Les produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans. En cas de vices cachés, le client peut demander réparation ou remplacement du produit.
Données personnelles
Les données personnelles collectées sont utilisées pour le traitement des commandes et la gestion de la relation client. Elles sont conservées pendant 3 ans après la dernière activité. Les clients ont des droits sur leurs données, y compris le droit d’accès, de rectification et d’opposition, conformément au RGPD.
Litiges
Pour tout litige, la juridiction compétente sera celle des tribunaux suisses. Les parties s’engagent à tenter de résoudre leurs différends à l’amiable avant d’engager toute procédure judiciaire.
Refus de commandes
Snake Aura se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande sans justification, de limiter les quantités et d’identifier et bloquer les revendeurs ou distributeurs potentiels.
Stocks et disponibilités
Les stocks peuvent être épuisés entre la commande et le traitement. En cas d’indisponibilité, le client sera contacté et pourra opter pour un produit de remplacement ou un remboursement.
Exactitude des informations
Le site peut contenir des erreurs typographiques, inexactitudes ou omissions. Snake Aura se réserve le droit de corriger ces erreurs et d’annuler des commandes concernées même après validation, en informant le client.
Exclusion de garanties et limitation de responsabilité
Les produits sont fournis « tels quels », sans garantie de résultat ou de satisfaction subjective. La responsabilité de Snake Aura est limitée au montant de la commande concernée et exclut tout dommage indirect, perte de données ou manque à gagner.
Utilisations interdites
Il est interdit d’utiliser le site à des fins illégales, de copier ou revendre les contenus, de transmettre des virus ou codes malveillants, d’usurper une identité, ou d’accéder frauduleusement aux systèmes.
Indemnisation
Le client accepte d’indemniser Snake Aura contre toute réclamation résultant de sa violation des présentes CGV ou de la loi applicable.
Dissociabilité
Si une clause des présentes CGV est jugée invalide ou inapplicable, les autres clauses restent entièrement en vigueur.